Menu
Your Cart


Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.


Sonraki alışverişlerinizde siparişiniz adresinize daha hızlı teslim edilsin istiyorsanız, farklı teslimat seçenekleri bulunan ürünlerden sipariş verebilirsiniz. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.


Kargo/Teslimat Türleri

Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.


Süper Hızlı: “Süper Hızlı” gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.


Randevulu Bugün Teslimat: “Randevulu Bugün Teslimat” seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler aynı gün, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. Bu hizmet, şimdilik yalnızca İstanbul'da belirli ilçelerde geçerlidir.


Sipariş – teslimat saatleri şu şekildedir;

  • 00.00 – 09.00 arası verilen siparişler aynı gün (seçiminize göre) 12.00 – 18.00 veya 18.00 – 23.00 saatleri arasında,
  • 09.31 – 14.00 arası verilen siparişler aynı gün 18.00 – 23.00 saatleri arasında,
  • 14.01 – 23.59 arası verilen siparişler ise bir sonraki gün (seçiminize göre) 12.00 - 18.00 veya 18.00 - 23.00 saatleri arasında teslim edilir.


Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara ve ücret bilgisine "Randevulu Bugün Teslimat" sayfasından ulaşabilirsiniz. Randevulu Bugün Teslimat şimdilik sadece İstanbul’da, dağıtım yapılan belli bölgelerde geçerlidir.


Yukarıda belirtilen konular dışında, geciken siparişiniz ile ilgili çözüm ya da bilgi talepleriniz için aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.



Sipariş statüleri

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.


Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.


Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü "Siparişiniz kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.


Kısmi teslimat

Kısmi teslimat, tedarik süresi farklı olan ürünlerinizin ayrı zamanlarda paketlenerek hızlı bir biçimde size ulaştırılmasını sağlayan tamamen ücretsiz bir Hepsiburada hizmetidir.


Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı ürünler olabilir. Tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır.


Kısmi teslimat hizmetinde ekstra bir ücret ödemezsiniz. Birden fazla üründen oluşan siparişiniz size kaç pakette teslim edilirse edilsin, sizden kesinlikle ek bir ücret alınmaz.


Kargo/teslimat türleri

Hepsiburada’da satışa sunulan ürünler, farklı teslimat türleriyle adresinize ulaştırılabilir. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.


Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir.


Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.


Süper Hızlı: “Süper Hızlı” gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz.


Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.




Randevulu Bugün Teslimat: “Randevulu Bugün Teslimat” seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler aynı gün, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. Bu hizmet, şimdilik yalnızca İstanbul'da belirli ilçelerde geçerlidir.


Sipariş – teslimat saatleri şu şekildedir;

00.00 – 09.00 arası verilen siparişler aynı gün (seçiminize göre) 12.00 – 18.00 veya 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

09.31 – 14.00 arası verilen siparişler aynı gün 18.00 – 23.00 saatleri arasında,

14.01 – 23.59 arası verilen siparişler ise bir sonraki gün (seçiminize göre) 12.00 - 18.00 veya 18.00 - 23.00 saatleri arasında teslim edilir.


Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara "Randevulu Bugün Teslimat" sayfasından ulaşabilirsiniz. Randevulu Bugün Teslimat şimdilik sadece İstanbul’da, belirli bölgelerde geçerlidir.


Teslimat süreleri

Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.


Normal şartlarda İstanbul içi siparişler, kargoya verildikten sonra 48 saat içerisinde, İstanbul dışı siparişler ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içerisinde teslimat varış yerine ulaştırılır. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.